giu

2017

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Dalle Live Chat ai ChatBot: la nuova frontiera del Customer Service

Il Customer Service gioca da sempre un ruolo fondamentale nel rapporto tra brand e cliente, poiché rappresenta una delle fasi più delicate della Customer Experience. Oggi, in un mercato altamente competitivo, in cui i consumatori sono soggetti attivi, abituati ad avere accesso a qualunque informazione in tempi brevissimi, è indispensabile per le aziende orientarsi verso un modello di assistenza estremamente performante, sempre presente e al passo con l’innovazione tecnologica.

Con l’avvento del ChatBot, l’interazione fra azienda e cliente è drasticamente cambiata, togliendo alle Live Chat il primato di miglior Customer Service e rivoluzionando il modo in cui i brand si prendono cura dei propri clienti durante tutto il Customer Journey. Gli Assistenti Virtuali potenziati dall’Intelligenza Artificiale presentano innumerevoli vantaggi e i loro possibili impieghi crescono di giorno in giorno.

In questo Paper discuteremo:

  • i benefici dei ChatBot rispetto alle Live Chat;
  • i ChatBot come nuovi strumenti di Customer Service;
  • le principali funzionalità di ADA ChatBot Builder.

Se vuoi saperne di più clicca sul link e scarica il nostro Paper.

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